Shell Nederland Raffinaderij in Pernis en Europoort is een van 's werelds grootste raffinaderijen en de grootste in Europa, met een verwerkingscapaciteit van 416.000 vaten ruwe olie per dag. Anders uitgedrukt: bijna 21 miljoen ton per jaar, of 44.000 liter per minuut. In circa 40 fabrieken wordt de ruwe olie omgezet in hoogwaardige eindproducten, zoals benzine, diesel, LPG, kerosine, nafta en smeeroliecomponenten. De zware oliefractie die resteert, wordt deels ingezet voor de eigen energiebehoefte en deels verkocht als scheepsbrandstof. Belangrijke processen zijn destilleren, kraken (het verkleinen van de deels lange oliemoleculen) en ontzwavelen.
Shell-bedrijven streven naar prestaties van wereldklasse. Daarnaast willen de bedrijven een goede werkgever zijn om op die manier hun maatschappelijke verblijfsvergunning blijvend te kunnen waarmaken. Shell acht zich verantwoordelijk tegenover haar eigen medewerkers, maar daarnaast ook tegenover de directe omgeving. Haar verantwoordelijkheden als lid van de Nederlandse samenleving neemt Shell zeer serieus. Bescherming van veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu zijn voor Shell even belangrijke bedrijfsdoelstellingen als winstgevendheid, productiviteit en de kwaliteit van producten en diensten. Shell wil ook bijdragen aan Duurzame Ontwikkeling. Dat wil zeggen dat bij alles wat er gebeurt rekening wordt gehouden met economische, maatschappelijke én milieuoverwegingen. Er worden veel inspanningen geleverd om de prestaties op het gebied van veiligheid en milieu steeds verder te verbeteren.